［摘要］

本文重点举出和分析一些参加了培训，而没有效果的学员的情况，为培训组织者们提供一些针对性的建议。

1．问题的提出

在给企业作管理培训的课堂上，每次虽然比例不同，但在学员中总会发现三种眼神：

1）“炯炯有神”——他恨不得把你说的每句话都记下来；

2）“静观其变”——他不求无功，但求无过（只要不影响课堂秩序，影响别人的利益，随自己个人的情绪有选择地吸收）；

3）“冷漠无情”——他置身度外，人在曹营心在汉，别人说的都是胡说八道，做的都是一无是处。

“冷漠无情”就意味着：培训无效果，浪费了时间，浪费了金钱。

这么多年来，我也一直在思考：这些“冷漠无情”的人是谁？是什么原因造成了“冷漠无情”？ 

一场培训效果的好坏，一定和培训的计划、组织、实施等所有环节都有关系。本文重点分析“冷漠无情”的问题，希望从我经历过的一些事例与分析，对企业在组织和实施培训中，能有所帮助，真的不希望企业把培训教育的钱花得冤枉。

2．“冷漠无情”的人是谁？为什么？怎么办？

第一种：无视培训计划

培训场景1：

去年在一家企业的2天的管理培训中，虽然大家一再强调课堂纪律，第一节课还没有完，有位学员电话就响了8次。在第3次时我实在忍不住，我劝他把手机调到震动档，有电话必须出去接。下课时我找他谈，我还没有张口，他先说：“徐老师，对不起啊，我实在是太忙，昨天他们才告诉我今天要培训，我的部门一大堆活，离开我，谁都不能处理。”结果是，上午第二节课还没有结束，他就消失了。

工作和学习是一对矛盾的心理状态。学习的身心状态强调的是一个“静”字，意思是专心，这就不奇怪许多学校会在显眼处张挂一个大写的“静”字。

那为什么他们静不下来？根本就没有计划和准备好今天是来参加培训的。于是乎课堂的表现就是心不在焉、左顾右盼、电话不断……

建议对策：

组织者提前计划：必须提前1个月公告培训通知和计划。

学员的直接主管：提前2周与学员做好离开工作岗位的一切工作安排。

参加培训的学员：提前1周准备好参加培训的状态。

是否还怀疑能否做到以上的建议？我告诉你，就有企业能做到，甚至超过以上的标准！

第二种：免费参加培训的人

培训场景2：

在公开课中，经常会有一群学员，我真的不知道他们是来做什么的。终于有一次培训结束后，我在所有学员留下的一大堆纸条（有个培训活动的道具）中，找到了其中的一个答案。她写给另外一个学员：“时间有限，我们还没有去逛上下九呢！吃完中午饭我们就走。……”我和其他同事后来回忆，写这张纸条的是谁，原来是一定要求开发票回去报销的那位某某主管。（我只想证明她没有为培训付一分钱，位出的。）

没有付出何来珍惜！这些人大多来参加培训时，对培训以外的事情特别张扬，如请客、买东西、玩乐……，反正有人买单，何乐而不为？企业真的又一次成了冤大头。

建议对策：

培训的组织者们：将培训机会让给对公司付出最多的人，把培训折算成金钱奖励给这些员工。你想参加培训吗？工作好了，就有机会！（这些员工大多会珍惜自己的荣誉和名誉，更重视学习。其他员工也有了先进的榜样。）

参加培训的学员：培训后一定要交一份培训感想，还要给没有参加培训的有关管理者或其他员工作一次培训汇报，这些都要考核。（根据员工的条件，制订公司/员工支付培训费用的比例）

花了钱，没有效果。这样的事情，哪个老板愿意做？没有。

第三种：心理有问题的人

这个问题比较敏感。因为我经历过与他们打交道的痛苦，虽然写到这我也很痛苦，但我还是要不得不提醒培训的组织者们，要比较严肃、认真地考虑这个问题。

因为现在随着社会、工作、精神的压力越来越大，精神上有问题的人还是存在的。而培训就是与学员在态度、观念、思维、知识、技能等层面的沟通与交流。比如，他会对所有的观点都作负面的评价或对培训活动做直接的破坏，还有的其他方面的例子，我就不举了。

建议对策：

培训组织者：如果某位员工的精神状态不适宜学习，就不要勉强了，否则，还是一种浪费。另外，在其他方面尽可能的给予他们在精神上的缓和的条件。

3．结束语

企业的利润，是每一位员工的血汗。培训是一项昂贵的投资，我们要让它增值，我们大家一起好好珍惜！

作者：徐海浪（Lance Shea）作于2003年12月01日，广州