摘要：

中小企业经历了生存后到了发展阶段，主要的问题可以从提升中层管理人员的水平入手来解决。怎么去操作这个问题，本文提供了基本的思路。

中小企业在渡过开始的生存阶段后，随着规模的逐步扩大，人员的更替及增加，随之而来的会遇到一些没有遇见过的问题，好像再要上一个台阶之前，经营者总觉得有什么不顺畅，在诸多需要解决的其中一个问题，就是所谓的企业管理的问题。企业的发展过程就是克服一个一个不同阶段的问题的过程。

1 老板发现了问题

多年以来与这个阶段的经营者（老板）打交道普遍会听到其述说的一个期望：“我的企业要上一个台阶，再规范一些就好了。”这种愿望的背后意味着什么呢？

企业在创办初期，主要考虑的是业务的获得，人员少，效率很高，效益也好。企业一发展起来，人员多了，事情多了，部门多了，环节多了，虽然业务好像不错，觉得效率不高了，效益没有想象的好了，老板就开始思考：怎么回事？

一般而言，做得稍微好一些的企业老板，由于市场的压力，求知欲望，对事情的敏感度等，普遍要比所谓的管理人员要高，要么他们也不会做老板了。作为老板本身，其个人是很能随着企业的发展而发展的，所以现在普遍的工商管理培训，一般都是老板先去学了，或者自学，当然，老板的个人支付培训费用的愿望和能力都要比普通的管理人员高。这就提炼出一个结论：老板随着企业发展，通过各类途径的学习，其自身的水平也发展了，然后，对企业的现状开始有所不满。

事情总是由人去完成的。老板的眼光就开始审视原来跟随其创业的所谓骨干，结果发现在现阶段下，原来的人水平不行了。于是大会小会就语重心长地叮嘱身边的嫡系：“你们的水平也要随着企业的发展而提高啊。”当一而再地发现下属能力不够的时候，老板心里就想了最简单的处理方式，“把这个家伙换了。”换人也难呀，一下合适的人也难找，找到了成本比原来的预想高多了，更大的风险是即使可以支付新人的成本，他又能做多久呢？真难啊！

综上所述简言之：企业发展了，老板有了愿望，老板水平高了，老板发现问题了，是手下能力不行，管理能力不行，换人也不是那么容易。怎么办？

2 关键的问题

要如何做才能解决老板的问题？

首先，稳定压倒一切。稳定从何来？首先是保证人员的稳定。什么人员稳定才是真正的稳定？铁打的营盘流水的兵，员工进进出出企业太正常不过了。可是作为企业，核心成员不能有相对时间的稳定期，再进一步的发展就无从谈起。核心成员是谁？就是各个部门或者各个关键业务流程的主管，通常来讲，中小企业中，也就是老板身边的那三五个、八九个、十几个或者二三十个管理者。现在流行的称呼就是所谓的中高层管理人员。这个队伍要稳定。

其次，不断发展能力。能力是解决问题的关键。能力从何来？能力就是通过学习而来，没有什么其他途径。终身学习不是一句空的口号，确实是实实在在的能力提升途径，因为大家都是普通人，除非是天才。能力的获取是要有成本的。这个成本与换人的成本相比，大多数情况是小很多的。

中高层管理人员队伍的不稳定，不能与时俱进，原来不错的企业马上陷入困境的例子，在我们的身边比比皆是。这也是本文重点要指出的问题。维系一套中层队伍，让其管理能力的提升，是解决问题的务实性的途径。

3 开个好头

鼓励中高层管理队伍学习。这是观念上的准备。老板愿意为管理层付出，这是把鼓励落实到实处的做法。良好的愿望是希望其成长，实际的付出是让其感到动力！别忘了，管理人员（工作）与老板（事业）是有区别的，期望管理人员自己主动为学习培训投资，普遍意义不大，这是一个现实。

初步制订培训制度。对参加培训的人员资格、费用的支出、时间的要求等，有个明确的说法。这是从好操作和落实的层面来入手的。

以上阶段一般需要三年的实践，一般效果都不错，除非走错了路。如果企业的规模人员等更上了一个台阶了，关于能力的获取，是通过建立比较完整的培训体系来维系的。有没有一个比较完整的培训体系，是中小企业过渡到上了规模的企业的一个标志。现阶段的老板们对此不必强求，水到渠成吧，随着企业的发展，会有那么一天的。

4 学什么？

学以致用是原则，缺啥补啥是关键。

这个阶段主要培训提升的内容有两大块：产品知识与业务流程的再进一步学习。主要从行业动态和比自己优秀的同行中去参观学习获取。管理类的全面学习，这是立竿见影的部分。主要从培训内容与形式去识别。所有中高层管理人员必须掌握以下5个部分的管理知识和领域，按逻辑先后排列如下：

1）核心管理技能：管理学的核心内容，好的管理人员的起步基础。

2）人力资源管理：有一套对人员组成、规模的整体思路和套路。

3）市场营销管理：对业务的认识是企业对管理人员的基本要求。

4）非财务人员的财务管理：建立成本的思想和框架。

5）项目管理技能：应对现代的业务、事务、流程的特点和要求。

对培训的要求

学习是一件好事，可由于企业的实际管理工作者初期学习阶段应该是实战型的课程为主，从师资的选择和培训形式的要求可以甄别。务必不要因为这方面选择的错误，而导致花了大力气派去培训的管理人员回来对老板说“培训没用”，那就呜呼哀哉了！

5 小结

有人说，企业的结构像棵树：

老板是树根；中层是树干；基层与员工是枝叶。

根要深（老板要有深远的眼光），干要粗（中层的支撑能力要强），才能枝繁叶茂（企业才能欣欣向荣）。

再次强调，中小企业的发展，关键是中层管理水平的提升。

作者：徐海浪（Lance Shea）写于2008年12月8日广州